February 1st, 2019

Недостаточный фокус на продукте и потребителе

Компании постоянно и небезосновательно ищут способы разобраться с продуктом и улучшить его. И рост компетенции компании — это безусловное благо. С одним маленьким замечанием — его недостаточно.

Я часто встречаю примеры и даже кейсы, с гордостью рассказывающие о “еще более лучшем” сервисе или товаре. Вспомните историю, не такую и давнюю, когда один небезызвестный банк с гордостью писал об организации детских уголков и туалетов для посетителей своих офисов. Для чего? Для того, чтобы было удобнее… стоять в очередях. И с такими примерами мы сталкиваемся постоянно: еще удобнее управлять климатической установкой, еще удобнее писать заявки и жалобы — компании постоянно улучшают собственные продукты.

Но при этом часто подобные решения — это поиск правильного ответа на ошибочно поставленный вопрос. И это встречается очень часто. Даже несмотря на кучу предупреждений — в книгах, в описании инструментов и так далее. Суть же в том, что компания стремиться быть лучшей в производстве. Стремится создавать лучший продукт.

Но вот что уходит из внимания, так это стремление лучше понять собственного потребителя. Не изучить его, не взвалить на него работу или сделать её за него. Суть вовсе не в самом потребителе, он напрямую приведёт нас к продукту, а продукт — к процессу производства, создания. Если сформулировать точнее, то надо отступить два шага от производства и шаг от потребителя. Необходимо изучать потребление.

Collapse )